Last Updated: 25-11-2025

At Trezy.shop, we strive to provide the best products and services to our customers in Bangladesh. Our Return & Refund Policy ensures that you can shop with confidence.

1. Return Eligibility (রিটার্নের যোগ্যতা)

আপনি নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করলে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• পণ্য ডেলিভারির ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

• পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।

• পণ্যটির সঙ্গে মূল রশিদ / ইনভয়েস অবশ্যই থাকা আবশ্যক।

দ্রষ্টব্য: কিছু পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়, যেমন:

• পার্সোনাল কেয়ার বা হাইজিন পণ্য (যেমন সোপ, ক্রিম, হেয়ার অয়েল)

• ডিসকাউন্টেড বা ক্লিয়ারেন্স প্রোডাক্ট

2. Damaged / Defective Items (খারাপ বা ড্যামেজ পণ্য)

যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ড্যামেজড পণ্য পান:

• ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।

• পণ্যটির ছবি পাঠাতে হবে (ড্যামেজ প্রমাণ করার জন্য)।

• আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।

3. Return Process (রিটার্ন প্রক্রিয়া)

1. আমাদের support@trezy.shop অথবা মোবাইল নম্বর-এ রিটার্নের আবেদন করুন।

2. আমাদের কাস্টমার সার্ভিস আপনার রিটার্ন অনুরোধ যাচাই করবে।

3. যাচাই সম্পন্ন হলে, আমরা আপনাকে রিটার্ন ডেলিভারি নির্দেশিকা পাঠাবো।

4. পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছালে, আমরা আপনার রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু করব।

4. Refund Policy (রিফান্ড নীতি)

• রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হয়।

• রিফান্ড একই পেমেন্ট মেথডে করা হবে যা দিয়ে আপনি পেমেন্ট করেছেন।

• ডেলিভারি চার্জ বা অন্যান্য চার্জ সাধারণত রিফান্ডের আওতায় পড়ে না।

5. Exchange / Replacement (এক্সচেঞ্জ / রিপ্লেসমেন্ট)

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট পাওয়া গেলে আমরা এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট অফার করি।

• এক্সচেঞ্জ পণ্য স্টক অনুযায়ী দেওয়া হবে।

6. Contact Information (যোগাযোগ)

আপনার রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

📞 Mobile: 01408091660
📧 Email: support@trezy.shop
📍 Address: khalpar, Gongadhorpotti, Manikganj Sadar, Manikganj